SEARCH RESULT

Hizmet sektörünün yükselişi ile önemli hale gelen duygusal emek kavramı, çalışanlarla hizmet alanları arasında doğan yakın ilişkiler için belirli işlerde, işin gerekleri sebebiyle sarf edilen emek biçimidir. Bu kavram çalışanın çalışma ortamında göstermiş olduğu gayretlerinin neticesini ifade etmekle beraber aslında var olmayan duyguların gerçekte mevcut gibi karşı tarafa aktarılmasıdır. Duygusal emeği etkileyen pek çok faktör mevcuttur. Bunlar yüzeysel davranış ve derinlemesine davranışı da etkiler. Yüzeysel davranışta gerçekte var olmayan duyguların hareketlere yansıması olası iken, derinlemesine davranışta içsel duygular ve samimiyet ön plandadır. Yani çalışan samimi davranış sergilerse baskı görmeden içinden nasıl geliyorsa hareket edebilir. Böylece tükenmişlik kavramından uzak kalır. Duygusal emek kavramıyla beraber gündeme gelen tükenmişlik ise; işi gereği insanlarla yoğun bir ilişki içerisinde bulunan iş görenlerde görülen duygusal olarak tükenme, duyarsızlaşma, hissizleşme ve yetersiz hissetme hali olarak tanımlanabilir. Belirttiğimiz tanımlardan yola çıkarak bu çalışmanın amacı; Balıkesir’in Bandırma ilçesinde mevcut belediye çalışanlarının duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Anket çalışması 120 Bandırma Belediyesi çalışanı içerisinden 111 kişiye ulaşılarak gerçekleştirilmiştir. Toplanan veriler paket program yardımıyla analiz edilmiştir. Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisini belirlemek amacıyla korelasyon ve çoklu regresyon analizleri uygulanmıştır. Yapılan analizler neticesinde duygusal emeğin bir alt boyutu olan samimi davranışın tükenmişlik üzerinde kısmen dahi olsa bir etkisi bulunduğu tespit edilmiştir. Duygusal emeğin diğer alt boyutları yüzeysel davranış ve derin davranışın tükenmişlik ile ilişkisi saptanamamıştır. Ayrıca duygusal emek ile tükenmişlik arasında herhangi bir ilişki tespit edilememiştir. Tüm bunlara ilave olarak çalışanların demografik özellikleriyle duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri arasında nasıl bir ilişki olduğu da çalışma kapsamında ele alınarak incelenmiştir. The concept of emotional labor, which becomes important with the rise of the service sector in today's conditions, is the form of labor that is consumed due to the needs of the job in certain jobs for the close relationships that arise between the employees and the service recipients. This concept is the effort of the employee in the working environment. There are many factors that effect emotional labor as superficial behavior and in-depth behavior. In superficial behavior, it is possible that feelings that do not actually exist are reflected in movements, whereas in deep behavior, internal emotions are at the forefront. That is, if the employee exhibits intimate behavior, he / she can act as he / she comes from within without pressure. So it stays away from the concept of burnout. Burnout, which comes up with the concept of emotional labor, is; it is the state of emotional exhaustion, depersonalization, numbness and insufficient feeling seen in those who have an intense relationship with people due to their jobs. The aim of this study is to examine the relationship between emotional labour and exhaustion levels of Bandırma Municipality employees. The survey was carried out with 111 people from 120 municipial employees. Correlation and multiple regression analyses were applied to determine the relationship between emotional labor and burnout with a package program. Intimate behavior, which is a sub- dimension of emotional labor, has been determined to have even a partial effect on burnout. There was also no association between emotional labor and burnout. In addition, the relationship between the demographic characteristics of the employees and the levels of emotional labor and burnout was discussed.

International Congress of Human and Social Sciences Research
İTOBİAD

Edip ÖRÜCÜ Itır UÇKU