Evaluation of Perceived Value Factors in Health Enterprises
AbstractIn recent years, the increase in the diversity of goods and services has forced individuals to be more careful about the goods and services they consume. The excessiveness of this diversity influences the perceptions of the individual. The changes experienced by consumers in goods and services require enterprises to be more careful about the perceived value of customers. When discussing in terms of health services, it makes it difficult to measure the perceived value concept based on the characteristic features of health services. Although it would be difficult to measure the value perceived by customers, it began to attract attentions of the academicians nowadays. Priority of customers consists of businesses and products that provide high value. Perceptions of customers about value are mostly affected by the demographic characteristics. There are many definitions related to the notion of value like in many abstract concepts. Each definition considers the value from different aspects. The subjects of price and quality are the most important among these aspects. The concept of value can be expressed as the difference between the concessions made by the individual against the benefit obtained from the goods or service received. If this difference is positive, the perceived value of the customer will be high; if negative, it will be low. Purpose of the study is to evaluate the perceived value factors in conveying the health. It is to demographically evaluate the value perceived by the individuals receiving health services from health enterprise. Questionnaire was applied as data collection tool. The results were analysed with related software. In measuring the perceived risk, the perceived value scale that is three sub-dimensions (emotional value, functional value, economic value) was used. Analyses performed are made separately both for overall perceived value scale and for the sub-dimensions of perceived value scale. Reliability coefficient in the analysis made in study was found to be high both in the scale and sub-dimensions of the scale. In the analyses performed in the study, it was concluded that there is a significant correlation between the perceived value and the demographic characteristics of the individuals participating in the study. The concept of perceived value differs according to the demographic characteristics. Son yıllarda mal ve hizmet çeşitliliğinin artması, bireyleri tükettikleri mal ve hizmetler konusunda daha dikkatli olmaya zorlamıştır. Bu çeşitliliğin fazla olması bireylerin algılarını etkilemektedir. Tüketicilerin kullandıkları mal ve hizmetlerde yaşadıkları değişim müşterilerin algıladıkları değer konusunda işletmelerin daha dikkatli olmalarını gerektirmektedir. Sağlık hizmetleri açısından ele alındığında sağlık hizmetlerinin karakteristik özelliklerinden kaynaklı olarak algılanan değer kavramının ölçülmesini zorlaştırmaktadır. Müşterilerin algıladıkları değerin ölçülmesi konusu zor olsa da günümüzde akademisyenlerin dikkatini çekmeye başlamıştır. Müşterilerin önceliğini yüksek düzeyde değer sağlayan işletmeler ve ürünler oluşturmaktadır. Müşterilerin değer konusunda algılarını en fazla demografik özellikleri etkilemektedir. Soyut olan çoğu kavramda olduğu gibi değer kavramı ile ilgili de birçok tanım bulunmaktadır. Her tanım değer konusunu farklı açılardan ele almaktadır. Bu açıların başında fiyat ve kalite konusu gelmektedir. Değer kavramı, alınan mal ya da hizmetten sağlanan faydaya karşılık bireylerin vermiş oldukları ödünler arasındaki fark olarak ifade edilebilmektedir. Bu fark pozitif ise müşterilerin algıladıkları değer yüksek; negatifse algılanan değer düşük olacaktır. Çalışmanın amacı; sağlık iletmesinde algılanan değer faktörlerinin değerlendirilmesidir. Sağlık işletmesinden hizmet alan bireylerin algıladıkları değerin demografik açıdan değerlendirilmesidir. Veri toplama aracı olarak anket uygulanmıştır. Sonuçlar ilgili yazılımlarla analiz edilmiştir. Algılanan riskin ölçülmesinde üç alt boyutu olan (duygusal değer, fonksiyonel değer, ekonomik değer) algılanan değer ölçeği kullanılmıştır. Yapılan analizler hem algılanan değer ölçek geneli için hem de algılanan değer ölçeğinin alt boyutları için ayrı ayrı yapılmıştır. Çalışmada yapılan analizlerde güvenirlilik katsayısı hem ölçek genelinde hem de ölçeğin alt boyutlarında yüksek çıkmıştır. Çalışmada yapılan analizlerde algılanan değer ile çalışmaya katılan bireylerin demografik özellikleri arasında anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna varılmıştır. Algılanan değer kavramının demografik özelliklere göre farklılık göstermektedir.