The Effects of Total Quality Management on Employees' Performance: A Research on Textile Managements
AbstractTotal quality management is a management perception which has to increase quality and productivity in managements of all opportunities mobilised systematically to provide client satisfaction. To reach success in total quality management (TQM) perception depends on various reasons so satisfying the employees' request and expectations is quite essential for this success. For this reason, providing increase of the employees' economic income in management gain parallel, increasing their motivation, presenting career opportunities to prove themselves, taking performance increase precautions and using awarding systems are necessary factors for TQM success. The effect of total quality management which is practised in the sectors such as textile sector especially which requires employees' personal skills was researched on the basic factors which affects employees' performance. The research was done by face to face technique with 275 staff working in textile managements in Bursa province. In the conclusion of correlation and regression analysis, it was determined that total quality management has a positive effect on the employees' economic gain and motivation. Toplam kalite yönetimi; müşteri memnuniyetinin sağlanması için işletmelerde kalite ve verimliliğin artırılmasında sahip olunan her türlü imkânın sistematik olarak seferber edildiği bir yönetim anlayışıdır. Toplam kalite yönetimi (TKY) anlayışında işletmelerin başarıya ulaşması çeşitli sebeplere bağlı olarak değişmekte olup, işgörenlerin istek ve beklentilerinin karşılanması bu başarı için oldukça önemlidir. Bu nedenle işgörenlerin işletme kazanımları paralelinde ekonomik gelirlerinde artış sağlanması, motivasyonlarının artırılması, kendilerini ispatlamaları için kariyer olanakları sunulması, performans artırıcı tedbirlerin alınması ve ödüllendirme sistemlerinin kullanılması TKY başarısı için gerekli olan unsurlardır. Bu çalışma ile özellikle tekstil sektörü gibi çalışanların kişisel becerilerinin büyük önem taşıdığı sektörlerde uygulanan toplam kalite yönetiminin, işgörenlerin performanslarını etkileyen temel unsurlar üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırma Bursa ilindeki tekstil işletmelerinde çalışan 275 personel üzerinde yüz yüze görüşme tekniği ile yapılmış olup, yapılan korelasyon ve regresyon analizi sonucunda toplam kalite yönetiminin iş görenlerin ekonomik kazanımları ve motivasyonları üzerinde pozitif yönde bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.