Effects Organizational Citizenship Behavior And Organizational Innovations On Total Quality Management Practices: Manisa Provincial Example
Cengiz DURAN Dursun BOZ Sema BEHDİOĞLU
AbstractIn today's world of intense competition and rapid change, businesses are looking for answers with a variety of factors in order to overcome this. One of these elements is employees. The support of employees with extra role behaviors that are not written in the job descriptions is an answer to this. This support is another factor in the transformation of activities and applications within the enterprise into outputs that will create value with new knowledge and technology. Quality is another factor in ensuring the sustainability of enterprises under pressure from globalization, intensive competition and change. Businesses can cope with competition that includes threats and opportunities. Businesses that continuously improve in the sectors in which they operate, prioritize customer satisfaction, offer quality goods/services, and manage processes in the chain from supplier to consumer will be able to maintain this advantage by taking advantage of competition. Total Quality Management. The aim of this study is to investigate the effect of organizational citizenship behavior (OCB) and organizational Innovation (OI) on Total Quality Management (TQM) practices. Research sample in Manisa province between 2010-2017 TR33 Zafer Development Agency support, grants and incentives in enterprises with 80 white and blue collar employees. A questionnaire consisting of 108 items, including demographic questions, was applied to these employees (OCB scale 24 items, OI scale 20 items, TQM scale 52 items). The data obtained from the questionnaires were analyzed by using various statistical methods. According to the results of the research, Organizational Citizenship Behavior and Organizational Innovation were found to have moderate effects on Total Quality Management Applications. There was a positive positive difference according to the answers of the employees in the manufacturing operation of the service workers in the OCB and OI. Total Quality Management; there was a positive positive difference in response to the responses of white-collar participants to blue-collar participants. Yoğun rekabet ve değişimin hızlı yaşandığı günümüz dünyasında işletmeler bunun üstesinden gelebilmek için çeşitli unsurlar ile cevap aramaktadırlar. Bu unsurlardan biri de çalışanlardır. Çalışanların iş tanımlarında yazılı olmayan, beklenenin ötesinde fazladan rol davranışlarıyla desteği buna bir cevaptır. Bu desteğe işletme içindeki faaliyet ve uygulamaların yeni bilgi ve teknoloji ile değer yaratacak çıktılara dönüştürülebilmesi ise diğer bir unsurdur. Küreselleşme, yoğun rekabet ve değişimin baskısı altındaki işletmelerin sürdürülebilirliğini sağlamalarında kalite diğer bir unsurdur. İşletmeler tehditler ve fırsatlar içeren rekabete karşı kaliteyle baş edebilirler. Faaliyet gösterdikleri sektörlerde sürekli iyileştirme yapan, müşteri tatminini önceleyen, kaliteli mal/hizmet sunan, tedarikçiden tüketiciye kadar uzanan zincirdeki süreçleri yönetebilen işletmeler rekabet avantajı ederek bu avantajı sürdürebileceklerdir. Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları bu avantajların elde edilebilmesinde başat rol üstlenmektedir. Bu araştırmanın gayesi; Örgütsel Vatandaşlık Davranışı (ÖVD) ve Örgütsel Yenilikçiliğin (ÖY) Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırma örneklemi Manisa ilinde 2010-2017 yılları arasında TR33 Zafer Kalkınma Ajansından destek, hibe ve teşvik alan işletmelerdeki 80 beyaz ve mavi yakalı çalışandır. Bu çalışanlara demografik sorular dahil 108 ifadeden oluşan (ÖVD Ölçeği 24 ifade, ÖY Ölçeği 20 ifade, TKY Ölçeği 52 ifade) bir anket uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler çeşitli istatistiksel yöntemler uygulanarak analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Örgütsel Yenilikçiliğin Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarını orta düzeyde etkilediği görülmüştür. Ayrıca; ÖVD ve ÖY konusunda hizmet işletmesinde çalışanların imalat işletmesinde çalışanların cevaplarına göre, TKY konusunda beyaz yakalı çalışanların mavi yakalı çalışanların cevaplarına göre pozitif yönlü anlamlı farklılık olduğu görülmüştür.